Điều Khoản và Điều Kiện Super Win

1 Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa SuperWin ("chúng tôi", "nền tảng") và người dùng ("bạn", "thành viên") khi truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại website superwin.team hoặc ứng dụng di động SuperWin.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả các dịch vụ SuperWin cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn: cá cược thể thao, casino trực tuyến (Live Casino), slot game, đá gà trực tiếp, trò chơi bàn, và tất cả các tính năng đi kèm như khuyến mãi, chương trình VIP, giải đấu và ứng dụng di động.

2 Điều Kiện Tham Gia

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ tại SuperWin, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến bởi bất kỳ quy định pháp lý nào áp dụng cho bạn.
• Chưa từng bị SuperWin đóng tài khoản vĩnh viễn do vi phạm điều khoản.
• Tự nguyện tham gia vì mục đích giải trí và chịu hoàn toàn trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình.

SuperWin có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) vào bất kỳ thời điểm nào. Nếu bạn không thể hoặc không chịu xác minh, SuperWin có quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản theo quy trình được nêu tại Điều 7.

3 Đăng Ký Tài Khoản

3.1 Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại SuperWin, được xác định theo số điện thoại, email, CCCD/CMND hoặc địa chỉ thiết bị. Việc tạo nhiều tài khoản với bất kỳ mục đích gì – bao gồm lạm dụng khuyến mãi – sẽ dẫn đến đóng tất cả tài khoản liên quan và tịch thu số dư.

3.2 Thông tin chính xác

Bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin trung thực, chính xác và cập nhật khi đăng ký cũng như trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. SuperWin không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ thông tin sai lệch do thành viên cung cấp.

3.3 Bảo mật tài khoản

Bạn chịu toàn bộ trách nhiệm bảo mật mật khẩu và mã PIN rút tiền. Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện trừ khi bạn thông báo kịp thời cho SuperWin về việc tài khoản bị truy cập trái phép. SuperWin khuyến nghị:

• Bật xác thực 2 lớp (2FA) ngay sau khi đăng ký.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên SuperWin.
• Đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị dùng chung.

4 Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán

SuperWin hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam, bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND). SuperWin không hỗ trợ thanh toán bằng tiền mặt hoặc tiền điện tử.

4.2 Hạn mức giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi lần.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần.
• Hạn mức rút tối đa hàng ngày: 500.000.000 ₫ đối với tài khoản đã xác minh KYC đầy đủ.
• Tài khoản chưa xác minh KYC có hạn mức rút thấp hơn và cần hoàn thành xác minh để nâng hạn mức.

4.3 Thời gian xử lý rút tiền

SuperWin cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong thời gian nhanh nhất có thể. Với tài khoản đã xác minh KYC đầy đủ, rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 1 đến 3 phút. Trong một số trường hợp cần kiểm tra bảo mật, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 24 giờ – bộ phận hỗ trợ sẽ chủ động liên hệ thành viên trong trường hợp này.

4.4 Nguồn tiền hợp lệ

Bạn xác nhận rằng toàn bộ số tiền nạp vào tài khoản SuperWin có nguồn gốc hợp pháp và thuộc sở hữu của bạn. SuperWin có quyền yêu cầu chứng minh nguồn gốc tài sản đối với các khoản nạp lớn và có quyền từ chối giao dịch nếu có dấu hiệu rửa tiền hoặc gian lận.

5 Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

5.1 Điều kiện chung

Tất cả khuyến mãi tại SuperWin đều có điều kiện vòng cược cụ thể trước khi số tiền thưởng có thể được rút ra. Điều kiện này được công bố rõ ràng trên trang chi tiết của từng chương trình khuyến mãi và không thay đổi sau khi bạn đã kích hoạt.

5.2 Thưởng chào mừng

Thành viên mới đăng ký và nạp tiền lần đầu tiên được nhận thưởng chào mừng 100% tối đa 2.000.000 ₫. Điều kiện áp dụng:

• Chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên sau khi xác minh số điện thoại thành công.
• Tiền thưởng được cộng vào ví khuyến mãi, cần hoàn thành vòng cược theo quy định trước khi chuyển sang ví chính.
• Mỗi thành viên chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất.
• Không áp dụng đồng thời với các khuyến mãi chào mừng khác.

5.3 Hành vi lạm dụng khuyến mãi

SuperWin có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và số tiền thắng liên quan nếu phát hiện thành viên có hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm: đặt cược hai chiều để hoàn thành vòng cược, sử dụng nhiều tài khoản, chia sẻ tài khoản, hoặc bất kỳ hình thức gian lận nào khác.

6 Hành Vi Bị Cấm

Khi sử dụng dịch vụ SuperWin, bạn tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây:

• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc giả danh người khác khi đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc công cụ kỹ thuật nhằm giành lợi thế không công bằng.
• Khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc tỷ lệ cược sai để trục lợi – mọi giao dịch từ lỗi kỹ thuật đều có thể bị hủy.
• Thực hiện hành vi rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Đe dọa, quấy rối hoặc sử dụng ngôn ngữ xúc phạm với nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác.
• Cố tình gây cản trở hoạt động bình thường của nền tảng bằng cách tấn công mạng hoặc spam.
• Bán, chuyển nhượng hoặc cho thuê tài khoản SuperWin cho bên thứ ba.

Việc vi phạm bất kỳ điều nào trong số trên có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản theo Điều 7, đồng thời SuperWin có thể chuyển thông tin liên quan cho cơ quan chức năng nếu cần thiết.

7 Đình Chỉ & Chấm Dứt Tài Khoản

7.1 Quyền của Super Win

SuperWin có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của bạn, có hoặc không cần thông báo trước, trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Không hoàn thành xác minh danh tính KYC trong thời gian yêu cầu.
• Có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.

7.2 Tự đóng tài khoản

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua email support@superwin.team. Số dư còn lại trong tài khoản (ngoại trừ tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5 ngày làm việc.

8 Trách Nhiệm Giới Hạn

SuperWin nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động liên tục, nhưng không đảm bảo dịch vụ sẽ không bao giờ bị gián đoạn. Trong giới hạn tối đa cho phép bởi pháp luật, SuperWin không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất gián tiếp, tổn thất cơ hội, mất dữ liệu hoặc thiệt hại về danh tiếng phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì, sự cố kỹ thuật, thiên tai hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát (bất khả kháng).
• Hành vi của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán hoặc mạng viễn thông.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của SuperWin đối với bạn không vượt quá số tiền bạn đã nạp trong vòng 30 ngày trước khi sự cố xảy ra.

9 Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng SuperWin – bao gồm logo, thiết kế giao diện, văn bản, hình ảnh, âm thanh, mã nguồn phần mềm và tên thương hiệu – là tài sản trí tuệ của SuperWin hoặc các đối tác được cấp phép hợp lệ.

Bạn được cấp quyền sử dụng giới hạn, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng dịch vụ cho mục đích cá nhân, phi thương mại. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, tái phân phối, chỉnh sửa hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào từ SuperWin mà không có sự cho phép bằng văn bản.

10 Luật Áp Dụng & Khiếu Nại

10.1 Giải quyết tranh chấp

Khi có tranh chấp hoặc khiếu nại, bạn nên liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ SuperWin trước tiên. Chúng tôi cam kết phản hồi và giải quyết mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được.

10.2 Quy trình khiếu nại

1. Gửi khiếu nại chi tiết qua email support@superwin.team hoặc Live Chat.
2. Cung cấp ID giao dịch, thời gian xảy ra sự kiện và mô tả cụ thể vấn đề.
3. Đội ngũ SuperWin sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
4. Nếu không hài lòng với kết quả, bạn có thể yêu cầu chuyển lên cấp quản lý để xem xét lại.

11 Chơi Có Trách Nhiệm

SuperWin tin rằng cá cược nên là hoạt động giải trí, không phải nguồn thu nhập. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm để giúp thành viên kiểm soát thói quen cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự giới hạn số tiền thua tối đa trong khoảng thời gian nhất định.
• Nghỉ ngơi tạm thời: Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần.
• Tự loại trừ: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu của thành viên.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng truy cập trang Chơi game có trách nhiệm của chúng tôi. Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đường dây hỗ trợ tâm lý quốc gia để được tư vấn miễn phí.

12 Liên Hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ SuperWin qua các kênh sau:

• Email: support@superwin.team
• Live Chat: Khung chat trực tiếp tại góc phải màn hình, hoạt động 24/7
• Trung tâm trợ giúp: superwin.team/trung-tam-tro-giup
• Câu hỏi thường gặp: superwin.team/faq

Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của SuperWin trực chiến 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.